Di-Ad-Alk Kft.
Szénhidrátcsökkentett sütő- és tésztaipari termékek
gyártása és forgalmazása
Webshop A kosár üres

Általános szerződési feltételek

Jelen szerződés létrejött egyfelől a DI-AD-ALK Kft., mint a www.diadalk.hu weboldal (a továbbiakban: Weboldal) üzemeltetője (részletesen lásd a 2. pontban; továbbiakban: Eladó), másfelől a Weboldal felhasználói, vásárlói között (a továbbiakban: Felhasználó, Vásárló), akik azzal, hogy a Weboldalon böngésznek, regisztrálnak ill. termékeket rendelnek meg, jelen szerződésben foglaltakat elfogadják.

A Szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

1. A szerződés hatálya, elfogadása, megváltoztatása

Az Eladó és Vásárló között létrejövő szerződés tartalmát - a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett - a jelen Felhasználói szerződés (a továbbiakban: Szerződés), valamint a Weboldalon található további tájékoztatások határozzák meg. Ennek megfelelően jelen Szerződés tartalmazza az Eladót és a Vásárlót illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

Vásárló a megrendelése véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen Szerződés rendelkezéseit. A Weboldalon keresztül történő vásárlással Vásárló elfogadja a jelen Szerződés rendelkezéseit, így ez maradéktalanul a Vásárló és az Eladó között létrejövő szerződés részét képezi.

A jelen Szerződés rendelkezéseit az Eladó a vonatkozó jogszabályok keretei között jogosult megváltoztatni. Kérjük, hogy a Szerződés rendelkezéseit minden vásárlás előtt szíveskedjen elolvasni! A Szerződés esetleges módosítása a Weboldalon történő megjelenéstől érvényes. Az esetleges változtatások a már addig létrejött szerződéseket (visszaigazolt megrendeléseket) nem érintik.

A szerződés nyelve, a szerződés formája

A jelen Szerződés nyelve a magyar nyelv.

A jelen Szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, az Eladó nem iktatja.

2. Eladó adatai

Eladó: az oldal üzemeltetője.

Az oldal üzemeltetője: DI-AD-ALK Kft.
Cégvezető / tulajdonos: Hanyeczné Lakatos Erzsébet
Székhelye: 2030 Érd, Bíró u. 81.
Elérhetőségek: telefon: 06-20-398-44-90
e-mail: hanyeczne.erzsebet@diadalk.hu
postafiók: 1751 Budapest, Pf.: 117.
Cégjegyzékszám: 13-09-122263
Adószám: 14429510-2-13
Tárhely szolgáltató: Dataglobe Zrt.
8002 Székesfehérvár, Pf.: 81.
e-mail: info@dataglobe.eu

3. A szerződés tárgya

A Weboldalon szereplő termékek bemutatása, valamint azok értékesítése, interneten keresztül történő megvásárlása.

4. Böngészés

A Weboldalon az Eladó termékei kerülnek bemutatásra, közöttük tetszés szerint barangolhat a Felhasználó, személyazonossága feltüntetése nélkül is megismerkedhet a termékekkel, árakkal, regisztrációs kényszer nélkül tájékozódhat a részletekről.

5. A termékek bemutatása

A Weboldal a kínálatában szereplő valamennyi terméket az arról készült oldalon részletesen bemutatja fényképpel és a legjellemzőbb tulajdonságok feltüntetésével, valamint felhasználásukra, fogyasztásukra vonatkozó tanácsokkal együtt.

5.1. Vételár

A Weboldalon szereplő ár az árucikk vételára. A feltüntetett összegek az általános forgalmi adót igen (jelenleg 5%), viszont az egyéb költségeket (csomagolás, kiszállítás, stb.) nem tartalmazza. A vásárlás folyamatában azonban a Weboldal folyamatosan tájékoztatja a Felhasználót a szállítás költségéről. A Weboldalon történő vásárlás egyéb (pl. adminisztrációs, csomagolási, stb.) költségekkel nem jár.

A Weboldalon a termékek mellett mindenhol kétféle ár van feltüntetve, esetenként pedig egy harmadik ár is szerepelhet bizonyos termékek mellett.

5.1.1. Fogyasztói ár

A termék teljes vételára. Amennyiben Felhasználó nem kíván regisztrálni a Weboldalon, a rendszer a fogyasztói árakkal - tehát a teljes vételárral - számol. Megvalósult vásárlás esetén Eladó a vásárlásról a fogyasztói árakkal készíti el a számlát.

5.1.2. Diszkont ár

A termék kedvezményes vételára azon Felhasználók számára, akik regisztráltak a Weboldalon. A Weboldal rendszere érzékeli, hogy Felhasználó regisztrált-e az oldalon. Amennyiben a Felhasználó regisztrált az oldalon, belépés után a rendszer számára a diszkont árakkal számol. Megvalósult vásárlás esetén Eladó a vásárlásról a diszkont árakkal készíti el a számlát.

Nem regisztrált Felhasználó a vásárlás véglegesítése (a megrendelés leadása) előtt bármikor dönthet úgy, hogy mégis inkább a kedvezményes diszkont árakat szeretné igénybe venni. Ebben az esetben csupán regisztrálnia kell a legszükségesebb adatai megadásával. A regisztráció folyamata alatt a megkezdett vásárlási folyamat nem szakad meg (a kosár tartalmát megőrzi a rendszer - lásd a 6. pontban).

5.1.3. Akciós ár

Bizonyos esetekben bizonyos termékeknél előfordulhat egy harmadik ár is, az akciós ár. Ez az előző kettőnél egy kedvezőbb árképzés eredménye, és csupán egy-egy akció időtartamáig, ill. az akciós készlet erejéig lesz látható. Az akcióban szereplő termékek esetében mind a regisztrált, mind a nem regisztrált Felhasználók számára az akciós árral számol a rendszer, és Eladó is ezzel készíti el a számlát.

Eladó kötelezettséget vállal arra, hogy:

6. Kosár

A kosár a Weboldal egy virtuális egysége, mely a Webshop, vagy a Termékeink menüpont alatt megnyíló oldalon történt változtatásokat tárolja, és használja a vásárlás során. A megnyíló terméklistában minden termék előtt megtalálható egy mennyiség mező, mely alapértelmezés szerint 0 db. terméket mutat (jelezve, hogy Felhasználó még nem tett terméket a kosarába). A mennyiség mező értékét az erre szolgáló gombok segítségével növelheti, vagy csökkentheti a Felhasználó. Amennyiben a mennyiség mező értéke egy adott terméknél nagyobb, mint 0, a rendszer megjegyzi ezt az értéket, és elkezdi a számítást. Felhasználó bármely termék mellett módosítja a mennyiség mező tartalmát, azonnal látja a változtatás eredményét. A Weboldal egy kiemelt területén (bal felső sarok) láthatóvá válnak a következő adatok:

A kosár tartalmát megjelenítő rész csupán a Weboldal Webshop, vagy Termékeink menüpontja alatt található oldal tartalmazza, ám innen elnavigálva a bal oldali menü továbbra is jelzi a kosárba helyezett termékek nevét és darabszámát. A kosárhoz bármikor visszatérhet a Felhasználó a Kosár áttekintése menüpontra kattintva, vagy törölheti a kosár teljes tartalmát a Kosár kiürítése menüpontra kattintva (ezek csupán akkor láthatóak, ha a kosár nem üres).

A kosár tartalmát Weboldal a Felhasználó böngészőjének helyi tárolójában tárolja, így a kosár tartalmáról, valamint a kosárban végzett műveletekről Eladónak nincs tudomása.

7. Megrendelés

A megrendelést Felhasználó kezdeményezheti a vásárláshoz szükséges adatok megadásával. Mindaddig a kosár csupán "kívánságlista ként" működik. Személyes adatai megadása és a megrendelés véglegesítése előtt Felhasználó nem minősül Vásárlónak, minden cselekedete az önkéntességen alapul, és bármikor módosítható, vagy visszavonható.

A regisztrált és nem regisztrált felhasználó megrendelését technikailag csupán egy dolog különbözteti meg egymástól: a regisztrált Felhasználó adatait automatikusan kitölti a rendszer a megrendelő lapon (Kosár) korábbi regisztrációja alapján, míg a nem regisztrált Felhasználónak a megrendelés leadása előtt meg kell adnia a megrendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatait.

7.1. Felhasználói szerződés elfogadása

A Felhasználói szerződést minden vásárláskor el kell fogadnia a Felhasználónak függetlenül attól, hogy regisztrált, vagy nem regisztrált Felhasználó. A megrendelő lap alján a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével Felhasználó kijelenti, hogy e Szerződés tartalmát megismerte és azt önmagára nézve is kötelezőnek ismeri el. A jelölőnégyzet bejelölése nélkül a megrendelés folyamata nem folytatható, Felhasználó hibaüzenetet kap és a megrendelés nem kerül rögzítésre.

Bejelölt jelölőnégyzet esetén a rendszer rögzíti a Felhasználó döntésének időpontját, ezzel Eladó esetleges vitás kérdéseknél bizonyíthatja, hogy a megrendelés leadásának időpontjában érvényben lévő Felhasználói szerződést Felhasználó elfogadta.

A Felhasználó a jelölőnégyzet mellett található linkre kattintva bármikor elolvashatja jelen Szerződést. Megadott adatait és a kosár tartalmát a rendszer megjegyzi, amíg e dokumentumot olvassa.

7.2. Adatkezelési tájékoztató elfogadása

A megrendelő lap alján a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével Felhasználó elfogadja az Adatkezelési tájékoztatót, ezzel hozzájárul megadott adatai kezeléséhez és a tájékoztatóban meghatározott ideig történő tárolásához. A jelölőnégyzet bejelölése nélkül a megrendelés folyamata nem folytatható, Felhasználó hibaüzenetet kap és a megrendelés nem kerül rögzítésre.

Bejelölt jelölőnégyzet esetén a rendszer rögzíti a Felhasználó döntésének időpontját, ezzel Eladó esetleges vitás kérdéseknél bizonyíthatja, hogy a megrendelés leadásának időpontjában érvényben lévő Adatkezelési tájékoztatót Felhasználó elfogadta. Felhasználó a megrendelő lap alján a jelölőnégyzetnél található linkre, vagy a Weblap teljes terjedelmében elérhető lábléc linkre kattintva bármikor elolvashatja az Adatkezelési tájékoztatót. Megadott adatait és a kosár tartalmát a rendszer megjegyzi, amíg a dokumentumot olvassa.

7.3. Megrendelés leadása

Felhasználó a Megrendelés leadása feliratú gombra kattintva véglegesítheti megrendelését. Ebben a pillanatban válik Felhasználóból Vásárlóvá, és innentől kezdve érvényes rá jelen Szerződés valamennyi pontja.

7.4. Megrendelés visszaigazolása

A Megrendelés leadása feliratú gombra kattintva Felhasználó véglegesítette megrendelését. Ekkor a következő dolgok történnek:

Sem a megrendelés visszaigazoló oldala, sem a Vásárló e-mail címére küldött visszaigazoló üzenet nem minősül számlának.

A megrendelés beérkezése után az Eladó áttekinti a megrendelést, előkészíti a megrendelt termékeket szállításra (csomagolás), valamint elkészíti a számláját, végül a megrendelést postára adja.

7.5. A megrendelés módosítása

A Vásárló a megrendelés feldolgozásáig bármikor módosíthatja megrendelését (a megrendelés folyamatában megadott személyes adatait, valamint a megrendelt termékekre vonatkozó adatokat) a megrendelést visszaigazoló e-mailre válaszolva, vagy az Eladó 2. pontban található telefonszámán. Erre nézve a megrendelést visszaigazoló e-mailben világos tájékoztatást kap a Vásárló.

7.6. A megrendelés lemondása

Vásárló a megrendelését lemondhatja a visszaigazoló levélre küldött válaszlevélben a megrendelés feldolgozásának végéig (amíg a csomagot Eladó nem adta postára); valamint az eladó 2. pontban található telefonszámán a fentebb tárgyalt időpontig.

8. Vásárlás

A Felhasználó azzal, hogy a Weboldalon megrendeli az Eladó által kínált termékek bármelyikét, e Szerződés szerint Vásárlónak minősül, és érvényesek rá az ebben foglaltak. Vásárló kijelenti, hogy

8.1. A vásárlás költségei

A vásárlás költsége a megrendelt termékek össztömegétől (plusz a csomagolás tömege) függ. Ezt a mindenkori postai díjszabás határozza meg, ám erről a megrendelés folyamán a Weboldal elhagyása nélkül a megrendelő lapon tájékozódhat a Vásárló még a megrendelés leadása előtt.

A Weboldalon történő vásárlás a postaköltségen kívül egyéb (csomagolási, adminisztrációs, stb.) költséggel nem jár

8.2. Határidők

Az elállási jogról további részletek a 8.3. pontban!

8.3. Elállási jog

A 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól értelmében a Vásárló 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlási szándékától. Ismertető a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendeletből: A Vásárló a szerződéstől 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. A Vásárló az elállási jogát gyakorolhatja:

Eladó követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

Amennyiben élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti az Eladó 2. pontban található elérhetőségein írásban, vagy telefonon. A megrendelt terméket a Vásárló postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttassa vissza Eladó címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik. A termék visszaérkezését követő 30 naptári napon belül Eladó a Vásárló által megadott bankszámla számra visszatéríti a termék vételárát. (Egyeztetés alapján postai úton történő visszajuttatás is lehetséges!)

8.4. Jótállás, garancia

Eladó felhívja Vásárló figyelmét, hogy a 151/2003. kormányrendelet alapján a Web-áruházban kínált termékek nem minősülnek tartós fogyasztási cikknek, ezért ezekre a termékekre garancia nem vonatkozik. Eladó ennek ellenére felelősséget vállal azért, hogy eladáskor hibátlan terméket adott át a Vevőnek, azaz nincs a terméknek olyan rejtett hibája, ami csak később fog kiderülni.

Szavatossági igényét a Vásárló az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal (számla) érvényesítheti. Szavatosság nem érvényesíthető az alábbi esetekben:

Lásd még: 151/2003. Korm. rendelet. Jótállás, szavatosság szabályai.

Vásárló szavatossági igényét az Eladó 2. pontban ismertetett elérhetőségeinek bármelyikén bejelentheti.

9. Adatkezelés

Eladó az internetes vásárlások során birtokába került személyes adatokat bizalmasan kezeli, azokat harmadik (adatkezelésben, vagy feldolgozásban nem érintett) félnek nem szolgáltatja ki, de még saját marketing-tevékenysége során sem használja fel, hacsak ahhoz adatszolgáltató hozzá nem járult (feliratkozás hírlevélre).

Az adatkezelésre vonatkozó részletes tájékoztatót a következő linkre kattintva elolvashatja: http://www.diadalk.hu/reader.php?a77

10. Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

Vásárló a megvásárolt termékekkel, vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az Eladó 2. pontban ismertetett elérhetőségein terjesztheti elő.

Vásárló szóban, vagy írásban közölheti Eladóval panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében, vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére, vagy mulasztására vonatkozik.

A szóbeli panaszt Eladó köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadni; telefonon, vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját Eladó indokolni köteles. A telefonon, vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt Eladó köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

  1. a Vásárló neve, lakcíme,
  2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
  3. a Vásárló panaszának részletes leírása, a Vásárló által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
  4. Eladó nyilatkozata a Vásárló panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
  5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a Vásárló aláírása,
  6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
  7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

Eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén Eladó köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság, vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy Eladó a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

Amennyiben az Eladó és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/

Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Eladó tájékoztatja Vásárlót, hogy Eladóval szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben Vásárló fogyasztói panaszát Eladó elutasítja, úgy Vásárló jogosult a lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Vásárló az Eladóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a Vásárló erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a Vásárló kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Ennek keretében fennáll az Eladónak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség ("meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása").

Amennyiben Eladó székhelye, vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, Eladó együttműködési kötelezettsége a Vásárló igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében az Eladó jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.

A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Vásárló, vagy az Eladó kérésére tanácsot ad a Vásárlót megillető jogokkal és a Vásárlót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a Vásárló kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró, vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

A kérelemnek tartalmaznia kell

  1. a Vásárló nevét, lakóhelyét, vagy tartózkodási helyét,
  2. a fogyasztói jogvitával érintett Eladó nevét, székhelyét, vagy érintett telephelyét,
  3. ha a Vásárló az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
  4. a Vásárló álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
  5. a Vásárló nyilatkozatát arról, hogy az érintett Eladóval közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
  6. a Vásárló nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
  7. a testület döntésére irányuló indítványt,
  8. a Vásárló aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a Vásárló bizonyítékként hivatkozik, így különösen az Eladó írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a Vásárló rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a Vásárló meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu

A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

10.1. Területileg illetékes békéltető testületek

Baranya Megyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
Fax: 06-72-507-152
E-mail: abeck@pbkik.hu; mbonyar@pbkik.hu

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszám: 06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-76-501-523
Fax: 06-76-501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu; mariann.matyus@bkmkik.hu
Honlap: www.bacsbekeltetes.hu

Békés Megyei Békéltető Testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszám: 06-66-324-976
Fax: 06-66-324-976
E-mail: eva.toth@bmkik.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám:06-46-501-091;06-46-501-870
Fax: 06-46-501-099
E-mail: kalna.zsuzsa@bokik.hu

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefonszám: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
Fax: 06-62-426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
Fax: 06-22-510-312
E-mail: fmkik@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
Fax: 06-96-520-218
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
Fax: 06-52-500-720
E-mail: korosi.vanda@hbkik.hu

Heves Megyei Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Telefonszám: 06-36-429-612
Fax: 06-36-323-615
E-mail: hkik@hkik.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306.
Telefonszám: 06-56-510-621, 06-20-373-2570
Fax: 06-56-510-628
E-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszám: 06-34-513-027
Fax: 06-34-316-259
E-mail: szilvi@kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A.
Telefonszám: 06-32-520-860
Fax: 06-32-520-862
E-mail: nkik@nkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8. III. emelet 331.
Telefonszám: 06-1-269-0703
Fax: 06-1-474-7921
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6.
Telefonszám: 06-82-501-026
Fax: 06-82-501-046
E-mail: skik@skik.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszám: 06-42-311-544
Fax: 06-42-311-750
E-mail: bekelteto@szabkam.hu

Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet
Telefonszám: 06-74-411-661
Fax: 06-74-411-456
E-mail: kamara@tmkik.hu

Vas Megyei Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszám: 06-94-312-356
Fax: 06-94-316-936
E-mail: vmkik@vmkik.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116.
Telefonszám: 06-88-429-008
Fax: 06-88-412-150
E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu

Zala Megyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefonszám: 06-92-550-513
Fax: 06-92-550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu

10.2. Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.

A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU